Модные бренды воспитывают чувство общности, создавая новый контент, виртуальные социальные встречи и другие творческие инициативы, которые привлекают клиентов. Благодаря эффективному обмену сообщениями и коммуникациям бренды могут повысить свою роль в жизни потребителей и поддерживать позитивные отношения в краткосрочной перспективе.
Пока основные магазины закрыты и дистрибуция ограничена по всему миру, модные бренды пересматривают свои стратегии цифрового маркетинга и общаются со своими потребителями новыми способами, которые заставляют их работать во время вынужденной изоляции дома.
Платформы социальных сетей, которые когда-то были переполнены рекламой продуктов, теперь уступают место онлайн-разговорам, обучающим курсам по кулинарии и занятиям по фитнесу – все, что заставляет подписчиков чувствовать себя частью сообщества.
Наблюдаются две глобальные тенденции: увеличение потребления социаьных медиа и сокращение расходов на рекламу.
Сокращение расходов на рекламу в краткосрочной перспективе сократит расходы, но может повлиять на устойчивость бренда в будущем.
«Это решающее время для того, чтобы бренды могли «шагнуть в ногу со временем» и это будет иметь большое значение для клиентов, потому что после снятия ограничений потребители будут лояльно относиться к тем брендам, которые оставались у них на виду все это время.»
Многие бизнесы борются за выживание и поэтому их связь с потребителями станет важной частью их восстановления.
«Бренды, которые смогут продолжать общаться со своими потребителями в эти времена, вероятно, станут самыми поддерживаемыми и запоминающимися в мире после Covid-19».
Создайте пространство для общения в условиях социального дистанцирования
Поскольку потребители находятся в социальных сетях и работают из дома, они проводят больше времени в Интернете. В ответ международные бренды стали более креативными в том, как они взаимодействуют с аудиторией, рискуя больше, чем они могли бы до пандемии.
Такие бренды, как Chanel, Marc Jacobs и Alexander McQueen, проявляют творческий подход благодаря своему присутствию в Интернете и выступают в роли аниматоров для своих подписчиков: от хостинга музыкальных представлений до проведения уроков рисования и создания плейлистов Spotify. Барселонский модный бренд Paloma Wool организовал танцевальную онлайн-вечеринку на Zoom для своего сообщества, которая продолжалось до 4 часов утра и ее посетили 100 человек.
Bottega Veneta воспользовалась возможностью, чтобы создать более всеобъемлющий онлайн-мир, запустив «виртуальную резиденцию», которая охватывает Instagram, YouTube, Weibo, WeChat, Line, Kakao, Spotify, Apple Music и SoundCloud, где публикует живые выступления, рецепты, а также свои рекомендации по просмотру фильмов.
Тем временем, Dior фактически вновь открыл свою выставку Christian Dior: Designer of Dreams, которая проходила в Музее декоративных искусств в Париже. Онлайн-выставка, от платьев кутюр и архивных фотографий до эскизов самого Кристиана Диора, знакомит зрителей с 70-летней историей французского роскошного дома через каналы YouTube и Instagram.
Многочисленные челленджи, конкурсы и giveaway вовлекают потребителей в жизнь брендов, становясь их поклонниками на долгое время. Такие взаимоотношения являются основой для повышения лояльности и долгосрочных отношений со своими покупателями. Многие бренды привлекают новых клиентов, которые в противном случае могли бы пропустить бренд, но сегодня они видят этот контент и то, что им нравится.
«Главное сохранять оптимизм, даже если вирус сильно повлиял на ваш бренд. Больше времени посвящайте общению со своими потребителями через социальные сети».
Сегодня люди хотят присоединиться к бренду, а не просто купить его. Общение и взаимодействие на цифровых платформах делает возможным тип отношений “один на один “, что очень эффективно как для потребителя, так и для бренда.
Зарина Семенюк
по материалам VogueBusiness.com